返金ポリシー
発効日：2026年8月20日
第1条（本ポリシーについて）
本ポリシーは、ImgVid（imgvid.app、以下「本サービス」といいます）でのすべてのお支払い、つまりサブスクリプションプラン、クレジットパック、その他の単発購入を対象とします。お支払いをもって、本ポリシーに同意いただいたものとして取り扱います。
利用規約、プライバシーポリシーおよび Cookie ポリシーも、本ポリシーとあわせてユーザーと当社との契約の一部となります。返金について定めるのは、本ポリシーです。
第2条（クレジットの仕組み）
本サービスはクレジット制です。サブスクリプションプランでは課金期間ごとに、クレジットパックなどの単発購入では支払いが完了した時点でまとめてクレジットが付与されます。生成をリクエストするとその瞬間にクレジットが残高から引かれ、同時にモデル提供事業者側の計算コストも発生します。そのため、返金額は使っていないクレジットをもとに計算します。詳しくは第4条と第5条をご覧ください。
クレジットの有効期間は購入ページに記載しています。期限が切れたクレジットに換金性はなく、返金の対象にもなりません。
第3条（生成に失敗した場合）
当社側またはモデル提供事業者側の問題で生成に失敗した場合、消費したクレジットは自動的に残高へ戻ります。申請は不要で、戻ったことはクレジット履歴で確認できます。
次の場合は失敗にあたらず、クレジットは戻りません。
（1）生成は完了したものの、結果が気に入らなかった場合。AI の出力は毎回変わり、同じプロンプトでも別の結果になることがあります。
（2）実行中にページを閉じた場合。生成はそのまま進み、結果は作成履歴に入ります。
審査を通らなかったプロンプトは、クレジットが引かれる前に止まるため、消費は発生しません。
第4条（返金を申請できる期間）
どのお支払いについても、支払った日から 30 日以内であれば返金を申請できます。サブスクリプションは 1 回ごとの課金で数え、30 日はその課金日から始まります。
30 日を過ぎた申請も、支払いの時期、使った量、申請の理由をふまえて個別に検討します。
二重に課金された場合、金額が誤っていた場合、障害が長引いて使えなかった場合は、上記の期間や消費の状況にかかわらず対応しますので、気づいた時点でご連絡ください。
第5条（返金額）
受け付けた申請については、そのお支払い分をどれだけ使ったかで金額が決まります。
（1）まったく使っていない場合 — 全額を返金します。
（2）一部を使っている場合 — 使った分を差し引き、残りを返金します。
（3）すべて使い切っている場合 — 返金はできません。
第6条（返金できない場合）
（1）そのお支払い分のクレジットをすべて使い切っている場合
（2）登録特典やキャンペーン特典など、支払わずに受け取ったクレジット
（3）有効期間が切れたクレジット
（4）利用規約に違反してアカウントが停止されている場合
（5）購入と返金申請を繰り返すなど、返金の仕組みを悪用している場合。お断りすることがあります。
（6）生成結果が気に入らないことだけを理由とする申請。第3条をご覧ください。
第7条（サブスクリプションの解約）
アカウント設定のメンバーシップページから、いつでも解約できます。解約すると自動更新は止まりますが、支払い済みの期間が終わるまではプランの内容をそのまま使え、期間の終了後に無料プランへ切り替わります。付与済みのサブスクリプションクレジットは有効期間まで使え、クレジットパックのクレジットは残高に残ります。
解約で止まるのは、これからの課金だけです。解約は返金の申請ではなく、支払い済みの金額が自動的に戻ることもありません。返金をご希望の場合は、第4条と第8条に沿って別途お申し出ください。
第8条（申請の方法）
support@imgvid.app 宛に、次の内容を書いてお送りください。
（1）アカウントのメールアドレス
（2）注文 ID、または支払いに使ったメールアドレス
（3）申請の理由
すべての申請は担当者が一件ずつ確認し、1-2 営業日以内に返信します。支払いについて詳しく伺うことがあります。
第9条（承認したあと）
（1）返金は支払いに使った方法へ戻り、外部の決済サービス事業者（Merchant of Record）が処理します。着金までは通常 5-10 営業日で、実際の日数はカード発行会社によります。
（2）返金が済んだ時点で、そのお支払い分の未使用クレジットは回収します。サブスクリプションが関係する場合は、その内容も同時に終了します。
（3）銀行の手数料や為替の差額は銀行が決めるもので、当社の補償の対象にはなりません。
（4）当社からのご連絡から 10 営業日を過ぎても着金が確認できない場合は、まずカード発行会社にお問い合わせください。それでも解決しないときは当社にご連絡ください。決済サービス事業者が発行した取引記録をお渡しし、確認をお手伝いします。
第10条（チャージバック）
課金に不審な点があれば、まず当社にご連絡ください。ご連絡のないままカード発行会社にチャージバックを申し立てた場合、争いが解決するまでアカウントを停止します。
第11条（法律上の権利）
本ポリシーは、居住地の法律で認められた消費者としての権利に影響しません。現地の法律が本ポリシーより有利な返金の権利を定めている場合は、そちらが優先します。
第12条（本ポリシーの変更）
当社は本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本ページ冒頭の発効日を更新します。返金の申請には、お支払いの時点で本ページに掲載されていた内容が適用されます。
第13条（お問い合わせ）
メール：support@imgvid.app